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"Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, m 676

"Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para tornar a organização apta a competir em qualidade e através da qualidade. O principal ingrediente dessa combinação é a contínua melhoria do desempenho, é a conquista e a manutenção da vantagem competitiva".A definição acima, de autoria de Gregório Bouer, refere-se ao conceito de

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