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A adoção de normas, modelos e padrões de qualidade têm o efe 4587

A adoção de normas,

modelos e padrões de qualidade têm o efeito de regular, aperfeiçoar e

estimular mercados de clientes e fornecedores, sejam eles públicos ou

privados. Atualmente, existem várias normas, modelos e padrões de

qualidade aplicáveis à padronização na produção, aquisição e gestão de

bens e serviços de TI e software, entre os quais se incluem: ITIL,

COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001. A figura a seguir, que descreve os

elementos gerais que fazem parte do modelo ITIL, em sua versão 1.3, é

conhecida como quebra-cabeças ITIL.Considerando

as informações acima, julgue o item que se segue, acerca dos modelos

ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001 e suas relações.Os requisitos gerais para o estabelecimento de um sistema de qualidade conforme a ISO-9001:2000 incluem a implementação de ações necessárias para a obtenção de resultados planejados e melhoria contínua de processos. No caso do modelo ITIL, a responsabilidade geral por ações de melhoria contínua de processos de gerenciamento de serviços de TI é efetuada pela função de service desk.

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